Hier finden Sie häufige Fragen und deren Antworten zu unserem 1A-Montageservice und unseren Montageangeboten

Wir sind um eine faire, kundenfreundliche Geschäftspolitik sehr bemüht. Sofern Sie Wünsche und Anregungen haben, teilen Sie uns diese einfach mit. Als erfahrene Montagefirma in Berlin stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und lassen Sie auch bei Problemen nicht alleine.


Warum soll ich ein Anfrageformular ausfüllen anstatt einer telefonischen Erstberatung?

Es gilt der Grundsatz, was bei einer Montageanfrage wichtig ist: WAS – WANN – WO – WER – WELCHER Aufwand

Problem: Bei über 100 Anrufen am Tag hat unsere Kundenberatung alles, was Sie sagen, beim nächsten Telefonat nicht mehr aus dem Gedächtnis abrufbereit.

Bei einer Montageanfrage ist wichtig, dass wir alle Daten kompakt haben. Kommt es nämlich zu Nachfragen und später zum Auftrag, können wir nicht viele Emails und alle Firmenhandys nach Infos absuchen. Aus diesem Grund haben wir FORMULARE für Montageanfragen entwickelt, die alles abfragen, was für uns wichtig ist. Innerhalb dieses Formulares kann man ebenso Bilder hochladen (Pläne, Bilder, Skizzen), die für ein Angebot wichtig sind. Diese kompakten Daten (Formular) gehen später auch auf das Smartphone des Monteurs. Nur so ist sichergestellt, dass auch dieser alle Infos und alles nötige an Werkzeug / Material bei sich hat. Wir bitten Sie deshalb um Verständnis für unseren Verweis auf die Anfrageformulare.


Anschluss von Elektrogeräten, Backofen, Kochfeld, Gas usw.

Die Kosten für den Anschluss von Kochfeld u./o. Backofen betragen generell: pro Haushalt und Auftrag 49,- € zuzüglich anfallendes Material (Kabel, Dosen, etc.). Hierzu zählen bei einer Küche das Kochfeld und der Backofen.

Wichtig: Wenn wir die Stromanschlüsse für Sie herstellen lassen sollen, benötigen wir einen klaren Hinweis im Zuge Ihrer Buchung der Küchenmontage, damit wir den Elektriker gleich mit einplanen können. Sie stehen sonst womöglich am Montagetag ohne funktionierende E-Geräte da. Manche unsere Küchenmonteure haben die Erlaubnis, E-Geräte anzuschließen. Die Kosten sind jedoch gleich denen für den Elektriker.

Montage von Schrankbeleuchtung ist inklusive und gehört zur normalen Küchenmontage und wird selbstverständlich durchgeführt.

Von Gas lassen wir komplett die Hände – hierfür müssen Sie bitte ein zertifiziertes Fachunternehmen beauftragen. In den meisten Fällen hilft Ihnen hier die Hausverwaltung weiter. Wir klemmen weder Gas ab, noch verlegen wir Gasleitungen und schließen auch keine Gas-Standgeräte an.


Was ist in einer Küchemontage alles inklusive?

Oft werden wir gefragt, ob in der angebotenen Küchenmontage z.B. auch der Zuschnitt der Arbeitsplatte und die Ausschnitte für Spüle und Kochfeld inklusive wären. Die Antwort lautet natürlich JA. Wenn Sie bei uns einen kompletten Küchenaufbau angefragt haben und ein Angebot darauf erhalten haben, dann versteht sich dieses Angebot natürlich als sogenannte „Küchenkomplettmontage“ inkl. aller Anschlüsse (sofern bauseitig) vorhanden).


Wird es billiger, wenn ich selber mithelfe?

Wenn Sie selbst vorbereitende Montagen übernehmen möchten, achten Sie bitte auf fachgerechte Montage. Nicht selten passiert es, dass wir z.B. Küchenschränke, welche Kunden zusammengebaut haben, wieder zerlegen und neu aufbauen mussten (auf rechten Winkel achten). Dann wird es teurer statt günstiger!

Sobald Sie selbst vorbereitenden Montagen übernommen haben, bieten wir keine Festpreise mehr an, sondern arbeiten nur noch auf Stundenbasis. Gleichwohl erhalten Sie keine Garantie bzw. Gewährleistung mehr, da womögliche spätere Mängel sodann keinem konkreten Verursacher mehr zuzuordnen sind.


Arbeiten Sie mit fest Angestellten Mitarbeitern oder mit selbständigen Leuten?

Die Vergangenheit hat uns ein ganz klares Bild gezeichnet: Der Einsatz von selbständigen Mitarbeitern ist effektiver, kostengünstiger (auch für Sie) und wesentlich stressfreier. Bei einer „Horde“ von über 40 fest Angestellten, die wir einst hatten, fallen täglich fest vereinbarte Montagetermine aus. Plötzliche Krankmeldungen, unentschuldigtes Nichterscheinen zur Arbeit…. wenn wir einem Kunden die Mitteilung über einen Terminausfall machen mussten, war ein stinksaurer Kunde meist die Folge. Auch kümmert sich kaum ein fest angestellter Mitarbeiter um Schäden, welche er beim Kunden verursacht hat.

Selbständige Mitarbeiter wissen, worauf es ankommt: Pünktlichkeit, effizientes Arbeiten und absolute Zuverlässigkeit. Das erwarten nicht nur wir, sondern auch Sie als Kunde. Wir möchten hier nicht alle Arbeitnehmer über einen Kamm scheren, aber Sie als Kunde und wir als Firma fahren so besser. Aus diesem Grund hat 1A Montageservice einen eigenen Firmenverbund gegründet. Wir beauftragen keine uns unbekannten Subunternehmer (oder Leute, die nachts aus irgendwelchen Ecken gesprungen kommen), sondern nur Handwerker / Monteure, auf die wir uns verlassen können und deren Background wir gründlich abgecheckt haben. Unser Leute kennen uns, und wir unsere Leute. Nur so schließt sich der Kreis auch für den Kunden.


Was ist der Unterschied zwischen Paketpreis (Stunden) und Festpreis?

In folgenden Fällen bieten wir keinen Festpreis an, sondern nur Stundenpreise (Paketpreise gem. Preisliste):

  • Kunde hilft bei den Arbeiten selbst mit
  • Gebrauchtküchenmontage
  • Aufträge mit unklaren Parametern
  • Angaben wie „bitte Schrank aufbauen“ ohne klare Längen- u. Herstellerangabe
  • Angaben mit Formulierungen wie „vielleicht möchte ich“ u.s.w.

Aufträge nach Stunden sind sog. Dienstverträge, bei welchen keine bestimmte bzw. fertige Leistung vereinbart wurde.
Buchen Sie z.B. einen Monteur für 4 Stunden für einen Küchenaufbau, und wird die Küche in dieser Zeit nicht fertig, so haben Sie die Arbeitszeit dennoch zu vergüten. Bei Verfügbarkeit können Sie optional verlängern und bezahlen ab dann nur noch anteilig (30 Min. Takt).

Bieten wir Ihnen z.B. 1 Monteur für 4 Std. an, und dauern die Arbeiten Ihrer Meinung nach gar nicht so lange, beachten Sie bitte, dass dieses Paket (A) unseren Mindestauftragswert darstellt (auch bei schnellerer Erledigung).

Das Gegenteil sind Festpreise, welche ein fertiges Werk beinhalten (juristisch auch Werksvertrag) genannt. Hier ist zu einem festen Preis ein fest vereinbartes Werk geschuldet.
Festpreise sind uns jedoch nur dann möglich, wenn alle Parameter eines Auftrags vollständig und klar kommuniziert wurden und Sie auf alle unsere Fragen eine klare, unmißverständliche Antwort erteilt haben. Beantworten Sie z.B. eine wichtige Frage aus unseren Anfrageformularen nicht, bieten wir ein Stundenpaket an.

Weiter sind für Festpreise sämtliche Maßangaben und die Montagerahmenbedingungen mitzuteilen. Sofern vorhanden oder erforderlich auch Pläne, Skizzen und Zeichnungen.


Material inklusive?

Bis zu einem Wert von ca. 15,- EUR ist in Aufträgen alles Material in haushaltsüblichen Mengen inklusive. Das betrifft Schrauben u. Dübel u.s.w. (nicht Montagegut!). Bei Aufträgen mit teurem, speziellen Material, müssen wir diese Auslagen zuzüglich berechnen. Haushaltsüblich sind z.B. normale Dübel, die man im Baumarkt im 100-er Pack bekommt – nicht aber z.B.  Schwerlastdübel, wo bereits ein einziger solcher Dübel soviel kostet wie eine Packung herkömmliche Dübel. Haushaltsübliche Mengen werden „verkehrsüblich“ geschätzt. Lassen Sie sich z.B. in ein Büro nur Lampensyssteme installieren und benötigt jede Lampe 15 Dübel (und sind es dann noch über 20 Lampen), dann sprechen wir hier nicht mehr von haushaltsüblich!


Bis wann muss man Termin vereinbaren?

Es zählt bei uns das „first come – first serve“ Prinzip – wie im Restaurant. Manchmal haben wir spontan noch heute oder morgen Termine frei, manchmal sind wir auf 2 Wochen hin ausgebucht. Die Dispo ändert sich mehrmals täglich, also fragen Sie am besten an, wenn Ihr Montagebedarf sowie Ihr Zeitfenster endgültig feststeht. Terminspekulationen sind uns leider nicht möglich. Wenn Sie die Frage stellen, zu wann wir Termine frei haben, lassen Sie uns bitte gleichzeitig den gewünschten Zeitraum wissen, damit wir in der richtigen Kalenderwoche recherchieren können.

Möchten Sie ohne konkrete Buchung einen Termin verbindich vorreservieren lassen, müssen Sie 33% der Auftragssumme vorab bezahlen. Wird der Termin dann storniert, entsteht uns ein Totalausfall und Ihre 33% Anzahlung wären weg 🙁 Wir bitten um Verständnis.


Wie lange dauert die Montage?

Salopp formuliert: Bis diese fertig ist! Es kommt darauf an, mit wievielen Schrauben das Möbelstück versehen ist oder wie aufwändig alleine die Vorbereitungen bei einer Küchenmontage sind (Böden und Wände gerade?). Kein Parkplatz und 5. Etage im 3. Hinterhof Seitenflügel? Auch hier vergeht Zeit. Unsere Einschätzungen bei Stundenangeboten sind eine vorsichtige Schätzung anhand Erfahrungswerten. Unsere Monteure arbeiten jedoch professionell und zügig und können gleich beim Eintreffen am Montageort viel besser als am Telefon einschätzen, bis wann die Arbeiten in etwa fertig sind. Wenn Sie eine aufwändige Küchenmontage bei uns bestellt haben, dann sollten Sie nicht zu den Kunden gehören, welche noch am selben Abend Konzertkarten gebucht hat (Ihre Pläne könnten sich ggf. in Luft auflösen, sobald Hindernisse auftreten).


Warum bekomme ich keinen Festpreis, sondern ein Stundenangebot?

Ein Festpreis setzt voraus, dass alle Parameter Ihrerseits klar und unmißverständlich formuliert sind. Angaben wie „was kostet der Aufbau eines IKEA PAX Kleiderschrankes?“ sind nicht klar. Der Schrank könnte 2 Meter oder 6 Meter lang sein. Ausserdem könnte ein 6-Meter Schrank aus 6 Modulen je 1 Meter bestehen, oder aus 12 Modulen je 50 cm! Weiterhin fragen wir in unseren Anfrageformularen für uns wichtige Details ab. Wenn Sie z.B. das Formular nicht ausfüllen und auch sonst keine Antworten auf unsere Fragen geben, erhalten Sie nur ein Stundenangebot.


Was kostet eine Küchenmontage?

Diese Frage wird uns immer wieder gestellt, ohne dass die meisten Kunden klare Angaben machen. Wichtig sind hier viele Faktoren. Fragen wir diese alle am Telefon ab, überlegen Sie sich unser mündliches Angebot vielleicht und rufen später wieder an. Sodann fragen wir Sie alles wieder von vorne ab! Sparen Sie sich diese Zeit, Mühe und viele Fragen und füllen Sie einfach unser Küchenformular aus. Dieses Formular frägt Sie in nur 2 Minuten alles für uns wichtige ab!

Auch wichtig: Lesen Sie bitte auch unseren Leitfaden Küchenmontage! Dort erfahren Sie mehr über die Montagekosten bzw. Preise für Küchenmontage.


Gibt es auch Festpreise?

Ja, aber nur wenn wirklich ALLE Parameter eines Auftrages klar kommuniziert sind. Festpreise gibt es z.B. für Küchenmontagen, wo wir die Küche selbst geplant haben und den Küchenraum selbst vermessen haben. Nur so wissen wir, welche Schwierigkeiten evtl. auf uns zukommen. Auf Fremdplanungen verlassen wir uns generell nicht, da wir bei Festpreis + Problemen andernfalls die Küche auch dann fertigestellen müssten, wenn wir dabei „draufzahlen“. Im Großen und Ganzen aber trifft die Stundenabrechnung später auch in etwa die Realität in Bezug auf einen Festpreis nach Metern. Welche Probleme es bei einer Küchenmontage alle geben kann, und welche Sie als Laie vermutlich nicht alle überblicken können, könnten u.a. folgende sein: 

  • Boden u./o. Wände sind nicht gerade. Korpusse lassen sich nur durch Ausgleichsarbeiten in die Waage bringen und das Anbringen von Hängeschränken bei krummen u./o. sehr dünnen Wänden ist nur mittels einer speziell angefertigten Aufhängeschiene möglich
  • Küche wurde nicht zuende geplant (nur Grundgerüst, nicht die verbleibenden Lücken u.s.w.) – es ist die Anfertigung von Passleisten etc. nötig
  • Küche wurde falsch geplant, Umsetzung lt. Plan nicht möglich. Auch hier ziehen wir bei Nichtdurchführbarkeit den „schwarzen Peter“ und sind womöglich für Ihre Unzufriedenheit verantwortlich
  • es wurde vergessen, wichtige Nebenleistungen anzugeben, z.B. Sockelleiste, Wandabschlussleiste, Kranzleiste, Ausschnitte für Paneele, sonstiges Zubehör was Zeit raubt (z.B. extra gekaufte Regale, Beleuchtung u.s.w.)
  • Es fehlen Teile, die uns an der Fertigstellung hindern
  • vollgestellte Räume behindern die Arbeit
  • Kinder, welche das Werkzeug des Monteurs verstecken (oder diskussionsfreudige Erwachsene) sind ebenso Zeitfresser 🙂

Bezahlung auf Rechnung möglich?

Wir haben mit allen Banken Deutschlands einen „Deal“ geschlossen:
1. Wir geben keine Kredite
2. Im Gegenzug führen die Bankangestellten keine Montagearbeiten durch

Sie haben folgende Möglichkeiten: 

a) vorab Zahlung per Überweisung mit 2% Skonto (Geldeingang mind. 1 Tag vor Montagebeginn)
b) Zahlung per Überweisung nach Montageende ohne Abzug (bitte händigen Sie dem Monteur bei der Abnahme der Arbeiten einen Zahlungsbeleg aus >>> Ausdruck online Banking).
c) BARZAHLUNG – nur Beträge bis 1.000,- EUR maximal, darüber nur mit Genehmigung der Geschäftsleitung
d) Paypal Zahlung – nur Beträge bis max. 500,- EUR möglich
d) KEINE Kreditkarten- o. EC-Zahlung möglich
Unsere Bankdaten gehen Ihnen später zusammen mit der Terminbestätigung zu.

Über die steuerliche Geltendmachung einer „haushaltsnahen Dienstleistung“ können und dürfen wir Sie nicht beraten. Gleichwohl macht das Absetzen einer Handwerkerrechnung als haushaltsnahe Dienstleistung u.E. nur Kleinstbeträge aus.


Sind die Preise inkl. Mehrwertsteuer?

Wir weisen auf der Webseite sowie in unseren Angeboten ausschließlich Preise inklusive 19% gesetzlicher Mehrwertsteuer aus, mithin also Bruttopreise (auch wenn wir das genauso „hassen“ wie Sie)!


Hat der Monteur alle Werkzeuge dabei?

Klar! Wir sind ein Profi-Montageunternehmen und verfügen über Fahrzeuge mit Vollausrüstung. Wir führen alle gängigen Kleinteile (Schrauben etc.) mit uns. Weiterhin vefügen wir über Vollausrüstungen an Markenwerkzeugen wie z.B. Festool, Makita u. vglb. Zeiten, welche der Monteur damit verbringt, notwendiges Standard-Material und Werkzeug nachzukaufen, wird Ihnen nicht berechnet. Sofern jedoch spezielle (auftragsspezifische) Teile anfallen, die beschafft werden müssen, wird Ihnen diese Zeit in Rechnung gestellt.


Wie funktioniert der IKEA Fullservice (Einkaufsservice & Lieferservice)?

Nachfolgend wichtige Hinweise zu unserem IKEA Fullservice mit Einkaufsservice + Lieferservice!
 
Zusammen mit der Terminbestätigung (Email) gehen Ihnen die Bankdaten unseres IKEA Treuhandkontos zu.
Auf dieses Treuhandkonto bezahlen Sie bitte den Kaufpreis für die IKEA Küche oder die IKEA Möbel + ggf. gewünschte Zusatzartikel.
 
Wenn Sie mit einer IKEA Finanzierung bezahlen möchten, übersenden Sie uns bitte rechtzeitig die von IKEA freigeschaltete Guthabenkarte oder lassen diese von unserem Außendienst abholen.
 
Nach Eingang des Geldes auf dem Treuhandkonto oder der Guthabenkarte lassen wir die Ware sofort über unsere Dispo zusammenstellen.
Die Lieferung der IKEA Ware erfolgt entweder vor dem vereinbarten Montagetermin, oder am Montagetag selbst.
Dies vereinbaren Sie bitte erst später im Zuge einer Auftragserteilung.
 
Als IKEA Business-Mitglied erhalten Sie ggf. von IKEA auf einzelne Produkte gewährte Rabatte 1:1 von uns durchgereicht.
Dies sind die gleichen Preisnachlässe, wie Sie sie als IKEA Family Mitglied bekämen. Wenn Sie also eine Familykarte besitzen, benötigen wir diese nicht.
 
Sofern IKEA bestimmte Artikel nicht auf Lager hat, können diese nachgeliefert werden.
Gleichwohl geschieht dies nach Terminvereinbarung mit dem Monteur vor Ort (erst bei der Montage).

Ausnahme: IKEA Artikel unter 1.000,-€

Sollen wir IKEA Artikel unter einem Wert von 1.000,-€ für Sie kaufen, so benötigen wir keine vorab-Überweisung auf unser Treuhandkonto. Sie bezahlen die Ware dann in BAR an den Fahrer / Monteur sofort bei der Ankunft. Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, teilen Sie das bitte bei der Auftragserteilung schriftlich mit.

Wir haften nicht für die Vorrätigkeit von Artikeln bei IKEA und unsere Preise gelten für eine einmalige Anfahrt zu IKEA.

Lieferung anderer Artikel außer IKEA Ware

Gerne liefern wir im Zuge eines Montageauftrages auch andere Artikel, z.B. Arbeitsplatten von der Firma Holz Possling, Baumarkt oder andere Händler.

Im Gegensatz zu IKEA, wo wir für Sie einen Einkaufsservice anbieten, bieten wir für alle anderen Händler nur einen Abholservice, d.h. Sie müssen die Ware dort selbst aussuchen, bezahlen und auf unseren Namen als Abholer hinterlegen lassen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir nicht auf alle Marken und Hersteller spezialisiert sein können, weshalb wir den klassischen Einkaufsservice nur für IKEA anbieten.


Fallen Kosten für Anfahrt an?

Nein – es sei denn, wir müssen unverschuldet die Arbeiten abbrechen und ein zweites mal zu Ihnen fahren, z.B. weil Teile fehlen, falsch geplant wurde u.s.w. Aus wirtschaftlichen Gründen sind wir gezwungen, Montageaufträge durchgängig zuende zu bringen, es sei denn, ein Montageauftrag ist von Beginn an auf mehrere Tage verteilt.


Sind Ihre Preise verhandelbar?

Ja. Gerne nehmen wir statt den angebotenen 1.000 EUR auch 1.500 EUR 🙂
Unsere Preise bewegen sich bei adäquater Montagequalität, Vorsorge und Nachsorge inklusive, im Branchenmittelfeld. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verzicht auf Montagelohn auch immer einen Verzicht auf Montagequaltität bedeuten würde.


Folgebeauftragungen

Hat Ihnen unsere Arbeit gefallen und möchten  Sie uns ggf. noch für andere Projekte beauftragen, tun Sie dies bitte zwingend nur über unser Büro.
Bitte beauftragen Sie nicht den Monteur vor Ort – weder „privat“ noch sonstwie!

Wir haben mit unseren Monteuren eine Kundenschutzklausel vereinbart. Arbeitet ein Monteur „schwarz“ oder an uns als Auftraggeber vorbei, droht diesem Monteur die fristlose Kündigung des Vertrages.


Montagearbeiten am Wochenende

Da wir überwiegend selbständige Monteure beschäftigen, ist auch Samstagsarbeit kein Thema, jedoch nur nach ausdrücklicher Terminvereinbarung. An Samstagen sowie generell in der Zeit von 22.00 – 07.00 Uhr enstehen zusätzliche Kosten i.H. von 25% auf die ausgewiesenen Monteursätze. Absolute Ruhetage Sonntage und gesetzliche Feiertage.


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