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FAQ

Hier finden Sie häufige Fragen und deren Antworten zu unserem 1A-Montageservice und unseren Montageangeboten

Wir sind um eine faire, kundenfreundliche Geschäftspolitik sehr bemüht. Sofern Sie Wünsche und Anregungen haben, teilen Sie uns diese einfach mit. Als erfahrene Montagefirma in Berlin stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und lassen Sie auch bei Problemen nicht alleine.


Warum soll ich ein Anfrageformular ausfüllen anstatt einer telefonischen Erstberatung?

Es gilt der Grundsatz, was bei einer Montageanfrage wichtig ist: WAS – WANN – WO – WER – WELCHER Aufwand

Problem: Bei über 100 Anrufen am Tag hat unsere Kundenberatung alles, was Sie sagen, beim nächsten Telefonat nicht mehr aus dem Gedächtnis abrufbereit. Und dann gibt es noch die „multimedialen to-go-Kunden“, welche uns per WhatsApp Bilder senden, per SMS Fragen stellen, telefonisch nachhaken, und uns ihre Daten auf 5 – 25 Emails verteilt übersenden. Später soll dann das Angebot nochmal geändert werden: Position A soll raus, Position B muss geändert werden, und Position C als Option angeboten werden.

Leider funktioniert professionelle Angebotserstellung in unserer Branche so nicht, weshalb wir bei „Reizüberflutung“ Abstand nehmen. Außerdem gilt zu beachten, dass wenn Bürokratie und Umfang der Kommunikation im Vorfeld länger dauern als eine Auftragsdurchführung vor Ort, wir von einer Annahme aus Gründen der Unwirtschaftlichkeit Abstand nehmen müssen.

Bei einer Montageanfrage ist wichtig, dass wir alle Daten kompakt haben. Kommt es nämlich zu Nachfragen und später zum Auftrag, können wir nicht viele Emails und alle Firmenhandys nach Infos absuchen. Aus diesem Grund haben wir FORMULARE für Montageanfragen entwickelt, die alles abfragen, was für uns wichtig ist. Innerhalb dieses Formulares kann man ebenso Bilder hochladen (Pläne, Bilder, Skizzen), die für ein Angebot wichtig sind. Diese kompakten Daten (Formular) gehen später auf das Smartphone des Monteurs. Nur so ist sichergestellt, dass auch dieser alle Infos und alles nötige an Werkzeug / Material bei sich hat. Wir bitten Sie deshalb um Verständnis für unseren Verweis auf die Montageformulare.


Anschluss von Elektrogeräten, Backofen, Kochfeld, Gas usw.

Die Kosten für den Anschluss von Kochfeld u./o. Backofen betragen pro Haushalt und Auftrag 49,- € zuzüglich anfallendes Material (Kabel, Dosen, etc.).
Die Anschlusskosten für Elektrogeräte von IKEA sind etwas höher. Warum das so ist, können Sie hier nachlesen. Da E-Geräte von IKEA autark sind und ohne Kabel ausgeliefert werden, wird in vielen Fällen eine Küchenanschlussbox / Powersplitter benötigt bzw. von IKEA empfohlen.

Wichtig: Wenn wir die Stromanschlüsse für Sie herstellen lassen sollen, benötigen wir einen klaren Hinweis im Zuge Ihrer Buchung der Küchenmontage, damit wir den Elektriker gleich mit einplanen können. Sie stehen sonst womöglich am Montagetag ohne funktionierende E-Geräte da. Manche unsere Küchenmonteure haben die Erlaubnis, E-Geräte anzuschließen. Die Kosten sind jedoch gleich denen für den Elektriker.

Montage von Schrankbeleuchtung an den Korpussen ist inklusive und gehört zur normalen Küchenmontage und wird selbstverständlich durchgeführt.

Von Gas lassen wir komplett die Hände – hierfür müssen Sie bitte ein zertifiziertes Fachunternehmen beauftragen. In den meisten Fällen hilft Ihnen hier die Hausverwaltung weiter. Wir klemmen weder Gas ab, noch verlegen wir Gasleitungen und schließen auch keine Gas-Standgeräte an.


Wird es billiger, wenn ich selber mithelfe?

Wenn Sie selbst vorbereitende Montagen übernehmen möchten, achten Sie bitte auf fachgerechte Montage. Nicht selten passiert es, dass wir z.B. Küchenschränke, welche Kunden zusammengebaut haben, wieder zerlegen und neu aufbauen mussten (auf rechten Winkel achten). Dann wird es teurer statt günstiger!

Sobald Sie selbst vorbereitenden Montagen übernommen haben, bieten wir keine Festpreise mehr an, sondern arbeiten nur noch auf Stundenbasis. Gleichwohl erhalten Sie von uns keine Garantie bzw. Gewährleistung mehr.


Warum sind Sie so schwer erreichbar?

Wir sind ein Handwerksunternehmen und betreiben keinen Callcenterbetrieb, ähnlich einer Versicherungsgesellschaft. Wenn Sie uns eine Rückrufbitte hinterlassen, rufen wir gerne zurück, sobald wir dies können. Schneller antworten wir meist von unterwegs aus, da wir mit moderner Technik ausgerüstet sind. Die Monteure können, wenn diese bei einem Kunden in der Wohnung sind, nicht nebebei sprechen bzw. Beratungen durchführen. Dies würde uns der aktuelle Kunde (und Sie sicher auch) übel nehmen.


Material inklusive?

Bis zu einem Wert von ca. 15,- EUR ist in Aufträgen alles Material in haushaltsüblichen Mengen inklusive. Das betrifft Schrauben u. Dübel u.s.w. (nicht Montagegut!). Bei Aufträgen mit teurem, speziellen Material, müssen wir diese Auslagen zuzüglich berechnen. Haushaltsüblich sind z.B. normale Dübel, die man im Baumarkt im 100-er Pack bekommt – nicht aber z.B.  Schwerlastdübel, wo bereits ein einziger solcher Dübel soviel kostet wie eine Packung herkömmliche Dübel. Haushaltsübliche Mengen werden „verkehrsüblich“ geschätzt. Lassen Sie sich z.B. in ein Büro nur Lampensyssteme installieren und benötigt jede Lampe 15 Dübel (und sind es dann noch über 20 Lampen), dann sprechen wir hier nicht mehr von haushaltsüblich!


Bis wann muss man Termin vereinbaren?

Es zählt bei uns das „first come – first serve“ Prinzip – wie im Restaurant. Manchmal haben wir spontan noch heute oder morgen Termine frei, manchmal sind wir auf 2 Wochen hin ausgebucht. Die Dispo ändert sich mehrmals täglich, also fragen Sie am besten an, wenn Ihr Montagebedarf sowie Ihr Zeitfenster endgültig feststeht. Terminspekulationen sind uns leider nicht möglich. Wenn Sie die Frage stellen, zu wann wir Termine frei haben, lassen Sie uns bitte gleichzeitig den gewünschten Zeitraum wissen, damit wir in der richtigen Kalenderwoche recherchieren können.

Möchten Sie ohne konkrete Buchung einen Termin verbindich vorreservieren lassen, müssen Sie 20% der Auftragssumme vorab bezahlen. Wird der Termin dann storniert, entsteht uns ein Totalausfall und Ihre 20% Anzahlung wären weg 🙁 Wir bitten um Verständnis.


Wie lange dauert die Montage?

Salopp formuliert: Bis diese fertig ist! Es kommt darauf an, mit wievielen Schrauben das Möbelstück versehen ist oder wie aufwändig alleine die Vorbereitungen bei einer Küchenmontage sind (Böden und Wände gerade?). Kein Parkplatz und 5. Etage im 3. Hinterhof Seitenflügel? Auch hier vergeht Zeit. Unsere Einschätzungen bei Stundenangeboten sind eine vorsichtige Schätzung anhand Erfahrungswerten. Unsere Monteure arbeiten jedoch professionell und zügig und können gleich beim Eintreffen am Montageort viel besser als am Telefon einschätzen, bis wann die Arbeiten in etwa fertig sind. Wenn Sie eine aufwändige Küchenmontage bei uns bestellt haben, dann sollten Sie nicht zu den Kunden gehören, welche noch am selben Abend Konzertkarten gebucht hat (Ihre Pläne könnten sich ggf. in Luft auflösen).


Warum bekomme ich keinen Festpreis, sondern ein Stundenangebot?

Ein Festpreis setzt voraus, dass alle Parameter Ihrerseits klar und unmißverständlich formuliert sind. Angaben wie „was kostet der Aufbau eines IKEA PAX Kleiderschrankes?“ sind nicht klar. Der Schrank könnte 2 Meter oder 6 Meter lang sein. Ausserdem könnte ein 6-Meter Schrank aus 6 Modulen je 1 Meter bestehen, oder aus 12 Modulen je 50 cm! Weiterhin fragen wir in unseren Anfrageformularen für uns wichtige Details ab. Wenn Sie z.B. das Formular nicht ausfüllen und auch sonst keine Antworten auf unsere Fragen geben, erhalten Sie ein Stundenangebot.


Was kostet eine Küchenmontage?

Diese Frage wird uns immer wieder gestellt, ohne dass die meisten Kunden klare Angaben machen. Wichtig sind hier viele Faktoren. Fragen wir diese alle am Telefon ab, überlegen Sie sich unser mündlliches Angebot vielleicht und rufen später wieder an. Sodann fragen wir Sie alles wieder von vorne ab! Sparen Sie sich diese Zeit, Mühe und viele Fragen und füllen Sie einfach unser Küchenformular aus. Dieses Formular frägt Sie in nur 2 Minuten alles für uns wichtige ab!

Auch wichtig: Lesen Sie bitte auch unseren Leitfaden Küchenmontage! Dort erfahren Sie mehr über die Montagekosten bzw. Preise für Küchenmontage.


Gibt es auch Festpreise?

Ja, aber nur wenn wirklich ALLE Parameter eines Auftrages klar kommuniziert sind. Festpreise gibt es z.B. für Küchenmontagen, wo wir die Küche selbst geplant haben und den Küchenraum selbst vermessen haben. Nur so wissen wir, welche Schwierigkeiten evtl. auf uns zukommen. Auf Fremdplanungen verlassen wir uns generell nicht, da wir bei Festpreis + Problemen andernfalls die Küche auch dann fertigestellen müssten, wenn wir dabei „draufzahlen“. Im Großen und Ganzen aber trifft die Stundenabrechnung später auch in etwa die Realität in Bezug auf einen Festpreis nach Metern. Welche Probleme es bei einer Küchenmontage alle geben kann, und welche Sie als Laie vermutlich nicht alle überblicken können, könnten u.a. folgende sein: 

  • Boden u./o. Wände sind nicht gerade. Korpusse lassen sich nur durch Ausgleichsarbeiten in die Waage bringen und das Anbringen von Hängeschränken bei krummen u./o. sehr dünnen Wänden ist nur mittels einer speziell angefertigten Aufhängeschiene möglich
  • Küche wurde nicht zuende geplant (nur Grundgerüst, nicht die verbleibenden Lücken u.s.w.) – es ist die Anfertigung von Passleisten etc. nötig
  • Küche wurde falsch geplant, Umsetzung lt. Plan nicht möglich. Auch hier ziehen wir bei Nichtdurchführbarkeit den „schwarzen Peter“ und sind womöglich für Ihre Unzufriedenheit verantwortlich
  • es wurde vergessen, wichtige Nebenleistungen anzugeben, z.B. Sockelleiste, Wandabschlussleiste, Kranzleiste, Ausschnitte für Paneele, sonstiges Zubehör was Zeit raubt (z.B. extra gekaufte Regale, Beleuchtung u.s.w.)
  • vollgestellte Räume behindern die Arbeit
  • Kinder, welche das Werkzeug des Monteurs verstecken (oder diskussionsfreudige Erwachsene) sind ebenso Zeitfresser 🙂

Bezahlung auf Rechnung möglich?

Wir haben mit allen Banken Deutschlands einen „Deal“ geschlossen:
1. Wir geben keine Kredite
2. Im Gegenzug führen die Bankangestellten keine Montagearbeiten durch
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Zahlungen per Überweisungen nach Abschluss der Montage akzeptieren. Bitte überweisen Sie gleich nach Beendigung der Montage und händigen Sie dem Monteur eine ausgedruckte Überweisungsbestätigung aus. Unsere Bankverbindung finden Sie später in der Email mit der Terminbestätigung, wenn es zu einer Beauftragung gekommen ist.

Zahlungen bis 1.500,- € sind auch per Paypal an info(at)1a-montage.com möglich.

In Ausnahmefällen akzeptieren wir auch Barzahlungen. Diese aber müssen vorab per Email an abrechnung@1a-montage.com angemeldet werden!

Über die steuerliche Geltendmachung einer „haushaltsnahen Dienstleistung“ können und dürfen wir Sie nicht beraten. Gleichwohl macht das Absetzen einer Handwerkerrechnung als haushaltsnahe Dienstleistung u.E. nur Kleinstbeträge aus.


Sind die Preise inkl. Mehrwertsteuer?

Wir weisen auf der Webseite sowie in unseren Angeboten ausschließlich Preise inklusive 19% gesetzlicher Mehrwertsteuer aus, mithin also Bruttopreise (auch wenn wir das genauso „hassen“ wie Sie)!


Hat der Monteur alle Werkzeuge dabei?

Klar! Wir sind ein Profi-Montageunternehmen und verfügen über Fahrzeuge mit Vollausrüstung. Wir führen alle gängigen Kleinteile (Schrauben etc.) mit uns. Weiterhin vefügen wir über Vollausrüstungen an Markenwerkzeugen wie z.B. Festool, Makita u. vglb. Zeiten, welche der Monteur damit verbringt, notwendiges Standard-Material und Werkzeug nachzukaufen, wird Ihnen nicht berechnet. Sofern jedoch spezielle (auftragsspezifische) Teile anfallen, die beschafft werden müssen, wird Ihnen diese Zeit in Rechnung gestellt.


Wie funktioniert der IKEA Fullservice (Einkaufsservice & Lieferservice)?

Nachfolgend wichtige Hinweise zu unserem IKEA Fullservice mit Einkaufsservice + Lieferservice!
Zusammen mit der Terminbestätigung (Email) gehen Ihnen die Bankdaten unseres IKEA Treuhandkontos zu.
Auf dieses Treuhandkonto bezahlen Sie bitte den Kaufpreis für die IKEA Küche oder die IKEA Möbel + ggf. gewünschte Zusatzartikel.
Wenn Sie mit einer IKEA Finanzierung bezahlen möchten, übersenden Sie uns bitte rechtzeitig die von IKEA freigeschaltete Guthabenkarte oder lassen diese von unserem Außendienst abholen.
Nach Eingang des Geldes auf dem Treuhandkonto oder der Guthabenkarte lassen wir die Ware sofort über unsere Dispo zusammenstellen.
Die Lieferung der IKEA Ware erfolgt entweder vor dem vereinbarten Montagetermin, oder am Montagetag selbst.
Dies vereinbaren Sie bitte erst später im Zuge einer Auftragserteilung.
Als IKEA Business-Mitglied erhalten Sie ggf. von IKEA auf einzelne Produkte gewährte Rabatte 1:1 von uns durchgereicht.
Dies sind die gleichen Preisnachlässe, wie Sie sie als IKEA Family Mitglied bekämen. Wenn Sie also eine Familykarte besitzen, benötigen wir diese nicht.
Sofern IKEA bestimmte Artikel nicht auf Lager hat, können diese nachgeliefert werden.
Gleichwohl geschieht dies nach Terminvereinbarung mit dem Monteur vor Ort (erst bei der Montage).
Wir beziehen IKEA Küchen grundsätzlich nur über das Einrichtungshaus Berlin Lichtenberg.

Wenn Sie einen Pickup-Service wünschen, so ist dies nur für Möbel von IKEA möglich – dafür aber an jedem beliebigen Einrichtungshaus (Spandau, Lichtenberg, Waltersdorf, Tempelhof).

Wir haften nicht für die Vorrätigkeit von Artikeln bei IKEA.


Fallen Kosten für Anfahrt an?

Nein – es sei denn, wir müssen unverschuldet die Arbeiten abbrechen und ein zweites mal zu Ihnen fahren, z.B. weil Teile fehlen, falsch geplant wurde u.s.w. Aus wirtschaftlichen Gründen sind wir gezwungen, Montageaufträge durchgängig zuende zu bringen, es sei denn, ein Montageauftrag ist von Beginn an auf mehrere Tage verteilt.


Fallen Kosten für Anfahrt an?

Nein – es sei denn, wir müssen unverschuldet die Arbeiten abbrechen und ein zweites mal zu Ihnen fahren, z.B. weil Teile fehlen, falsch geplant wurde u.s.w. Aus wirtschaftlichen Gründen sind wir gezwungen, Montageaufträge durchgängig zuende zu bringen, es sei denn, ein Montageauftrag ist von Beginn an auf mehrere Tage verteilt.


Sind Ihre Preise verhandelbar?

Ja. Gerne nehmen wir statt den angebotenen 1.000 EUR auch 1.500 EUR 🙂
Unsere Preise bewegen sich bei adäquater Montagequalität, Vorsorge und Nachsorge inklusive, im Branchenmittelfeld. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verzicht auf Montagelohn auch immer einen Verzicht auf Montagequaltität bedeuten würde.


Montagearbeiten am Wochenende

Da wir überwiegend selbständige Monteure beschäftigen, ist auch Sonntagsarbeit kein Thema, jedoch nur nach ausdrücklicher Terminvereinbarung. Samstags erheben wir keine Zuschläge. Lediglich bei Beauftragungen nach abzuleistenden Einzelarbeitsstunden entstehen an Sonn- u. Feiertagen sowie in der Zeit von 22.00 – 07.00 Uhr zusätzlliche Kosten i.H. von 25% auf die ausgewiesenen Monteursätze. Absolute Ruhetage sind der 24., 25., 26.12. sowie 01.01.


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One thought on “FAQ

  1. montageservice 5. November 2016 at 1:03